حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی یازارکس
این سند نحوهٔ جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات در وب‌سایت yazarex.com و سامانهٔ پنل پزشکان (panel.yazarex.com) را توضیح می‌دهد. آخرین به‌روزرسانی: ۲۱ مهر ۱۴۰۵.
۱. دامنه و معرفی
یازارکس نرم‌افزار و خدمات مدیریت مطب (شامل پنل، منشی تلفنی هوشمند، پیامک و قابلیت‌های مرتبط) را ارائه می‌دهد.
این سیاست برای بازدیدکنندگان سایت، کاربران پنل (پزشکان و کارکنان مطب) و داده‌هایی که مطب در سامانه ثبت می‌کند اعمال می‌شود.
۲. نقش مطب و یازارکس
اطلاعات بیماران و پروندهٔ بالینی معمولاً تحت مسئولیت و تصمیم‌گیری مطب (پزشک / کلینیک) است.
یازارکس به‌عنوان ارائه‌دهندهٔ سامانه، داده را طبق قرارداد و تنظیمات مطب پردازش و نگهداری می‌کند تا خدمت را ارائه دهد، پشتیبانی کند و الزامات فنی را برآورده سازد.
بیمار برای درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات بالینی، در اولویت با مطب خود تماس می‌گیرد؛ یازارکس در چارچوب درخواست مطب و پشتیبانی عمل می‌کند.
۳. دسته‌های داده و اهداف
وب‌سایت: اطلاعاتی که در فرم تماس می‌فرستید (نام، ایمیل، پیام و در صورت وارد کردن، نام مجموعه). این پیام برای پاسخ پشتیبانی ارسال می‌شود و در پایگاه دادهٔ پنل ذخیره نمی‌شود.
حساب پنل: ایمیل، نام، شماره تماس (در صورت ثبت) و سوابق ورود برای احراز هویت و مدیریت دسترسی.
دادهٔ مطب: اطلاعات بیمار (مانند نام، تماس، نوبت، یادداشت‌ها)، نوبت‌ها، سوابق پیامک، تیکت پشتیبانی، گفتگوهای چت‌بات پنل و داده‌های عملیاتی منشی تلفنی.
منشی تلفنی: مکالمه به‌صورت فایل صوتی یا متن کامل گفتگو ذخیره نمی‌شود. برای عملکرد و عیب‌یابی، اطلاعات خلاصهٔ تماس (مانند زمان، شماره تماس‌گیرنده و نتیجهٔ تماس) ممکن است در پنل ثبت شود.
پرداخت پلن: وضعیت پرداخت و شناسه‌های درگاه؛ جزئیات کارت بانکی در یازارکس نگهداری نمی‌شود.
۴. اشخاص ثالث
برای ارائهٔ خدمت ممکن است بخشی از داده با ارائه‌دهندگان زیر پردازش شود: پایگاه داده و احراز هویت (Supabase)، درگاه پرداخت (زرین‌پال)، ارسال پیامک، خط تلفن / VoIP (معمولاً مخابرات یا ارائه‌دهندهٔ خط موجود مطب)، مدل‌های زبانی برای چت‌بات و صدای منشی (OpenAI)، و ارسال ایمیل از زیرساخت دامنهٔ yazarex.com.
این اشخاص فقط در حد نیاز سرویس به داده دسترسی دارند. فهرست در /trust.
۵. مدت نگهداری
دادهٔ فعال مطب تا زمانی که حساب فعال است و مطب از سامانه استفاده می‌کند، نگهداری می‌شود.
نوبت‌های بسیار قدیمی ممکن است بسته به پلن مطب به‌صورت آرشیو (غیرقابل حذف خودکار از دید کاربر) علامت‌گذاری شوند؛ این با «حذف کامل» پرونده متفاوت است.
پس از پایان استفاده از سرویس، اطلاعات مطب به‌صورت خودکار از پایگاه داده پاک نمی‌شود. برای دریافت خروجی یا درخواست حذف داده، با پشتیبانی تماس بگیرید.
مکالمات چت‌بات را می‌توانید از پنل حذف کنید. حذف کامل پروندهٔ بیمار از طریق درخواست به پشتیبانی انجام می‌شود، نه با یک کلیک در پنل.
یازارکس از پایگاه دادهٔ عملیاتی به‌صورت منظم نسخهٔ پشتیبان می‌گیرد؛ نسخهٔ پشتیبان عملیاتی تا حدود هفت روز نگهداری و سپس حذف می‌شود. پس از حذف در پنل، نسخهٔ پشتیبان قبلی ممکن است تا پایان همان مدت وجود داشته باشد.
۶. دسترسی، اصلاح و حذف
مطب می‌تواند از طریق پنل بسیاری از داده‌ها را ببیند و ویرایش کند؛ مسیر عملیاتی حذف و DPA در panel.yazarex.com/settings/data-privacy توضیح داده شده است. برای پاکسازی گسترده یا حذف کامل پروندهٔ بیمار، تیکت پشتیبانی در panel.yazarex.com یا ایمیل info@yazarex.com را استفاده کنید.
تیم پشتیبانی یازارکس برای رفع مشکل فنی ممکن است به دادهٔ همان مطب دسترسی داشته باشد.
پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی معمولاً در بازهٔ چند دقیقه تا حدود یک ساعت انجام می‌شود؛ زمان اجرای حذف یا استخراج داده بسته به حجم و نوع درخواست متفاوت است.
۸. امنیت
ارتباط با سایت و پنل از طریق HTTPS انجام می‌شود. جزئیات فنی بیشتر در /trust (امنیت و داده‌ها).
در صورت نقض امنیت مرتبط با سرویس، یازارکس تلاش می‌کند مطب‌های متأثر را از طریق کانال‌های پشتیبانی مطلع کند. گزارش مشکل امنیتی: info@yazarex.com.
۹. تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست به‌روز شود. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای صفحه اعلام می‌شود. ادامهٔ استفاده پس از انتشار نسخهٔ جدید، به‌منزلهٔ آگاهی از تغییرات است، مگر خلاف آن در قانون یا قرارداد تصریح شده باشد.